Panne nationale : SFR offre 100 Go d’Internet à ses abonnés en guise de dédommagement
Après une panne mobile majeure survenue le 16 juin, SFR a annoncé ce mardi 17 juin le rétablissement complet de son réseau. L’opérateur promet une compensation généreuse pour tous ses abonnés.
Le lundi 16 juin, des millions d’abonnés SFR et RED by SFR ont été confrontés à une panne mobile d’ampleur nationale, rendant les communications particulièrement instables pendant plus de dix heures. Ce n’est que le lendemain matin, mardi 17 juin, que le réseau a été entièrement rétabli, selon les déclarations de l’opérateur.
Dans un communiqué transmis à Numerama à 18h30 ce même jour, SFR a levé le voile sur les causes de cette panne « historique ». L’entreprise évoque un « incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau », ayant entraîné des « déconnexions aléatoires pour les abonnés ». SFR assure que la mobilisation de ses équipes a permis une reprise progressive des services, jusqu’au rétablissement total en soirée.
Face à la colère et aux interrogations de ses clients, l’opérateur a également annoncé une mesure commerciale exceptionnelle. « Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100 Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire », précise le communiqué. Un geste fort, alors même que les conditions générales de vente ne contraignent pas l’opérateur à indemniser ses clients en cas de panne.
Ce dédommagement en data 5G, valable pour tous, vise à apaiser les mécontentements nés de cette coupure soudaine et prolongée. Si l’incident est désormais clos, il laisse néanmoins un goût amer chez certains clients, qui espèrent que de telles interruptions ne se reproduiront pas à l’avenir.
