Vacances au Maroc : sa fille passe du temps sur TikTok, la facture grimpe à 48 000 euros

Un Britannique a reçu des factures téléphoniques d’un montant de 48.000 euros après que sa fille s’est connectée sur TikTok pendant leurs vacances au Maroc

Une famille britannique a vécu une mésaventure coûteuse après un séjour au Maroc. Alors qu’ils profitaient de leurs vacances à Marrakech, le père de famille, entrepreneur originaire de Manchester, a reçu une première facture téléphonique d’un montant extrêmement élevé. Pensant à une erreur ou à une tentative de piratage, il a d’abord cru qu’il s’agissait d’un problème technique.

En réalité, l’opérateur mobile avait facturé des frais d’itinérance de données hors Europe qui n’étaient ni plafonnés ni automatisés. La cause de ces frais astronomiques ? La fille de la famille avait passé environ huit heures à regarder et faire défiler des vidéos sur l’application TikTok en utilisant les données mobiles de leur forfait professionnel. À l’étranger, l’utilisation de données peut être facturée à des tarifs très élevés, surtout lorsque le contrat ne prévoit pas d’inclusion ou de limite au-delà des frontières européennes.

Au total, la somme demandée par l’opérateur atteignait près de 48 000 €, répartie en deux factures reçues respectivement pendant le séjour et au retour au Royaume-Uni. Le père a exprimé sa stupéfaction et sa frustration, estimant que l’opérateur n’avait fait « aucun effort » pour l’avertir ou bloquer les dépassements avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

L’impact financier de ces factures a été si important qu’il a mis en péril l’entreprise familiale, entraînant des mois de stress et de négociations avec le fournisseur de services. Finalement, après médiatisation de l’affaire et plusieurs discussions, l’opérateur a accepté d’annuler l’ensemble des frais, considérant l’ampleur exceptionnelle de la situation.

Cette affaire rappelle l’importance de bien vérifier les conditions d’itinérance des forfaits mobiles avant de partir à l’étranger, en particulier hors de l’Union européenne, afin d’éviter des factures exorbitantes liées à la consommation de données.