Dans le cadre de la diversification et ses services et fonctionnalités, WhatsApp a annoncé le lancement de Flows, une nouvelle fonctionnalité d’achat intégré à l’application « pour que les entreprises puissent offrir plus d’expériences à leur clientèle à partir de la discussion, comme choisir une place de train, commander un repas ou prendre un rendez-vous ».
Pour les marchands, WhatsApp mettra à disposition une panoplie d’outils allant d’une simple boîte de texte à un calendrier, en passant par un sélecteur de sièges pour construire ces expériences. Il envisage également des cas d’utilisation tels que la personnalisation de produits, la connexion à des comptes, le remplissage de formulaires, et l’inscription à des événements. Ces fonctionnalités seront disponibles dans les mois à venir, selon la déclaration de WhatsApp.
Des tests prometteurs avec des entreprises de renom
Avant son déploiement à grande échelle, WhatsApp a procédé à des tests avec plusieurs entreprises de divers horizons, notamment la banque brésilienne Banco Pan, le détaillant MagaLu, Lenovo, le service de voyage indien Redbus, la banque indienne SBI et la plateforme de revente de voitures Spinny. Ces essais ont révélé le potentiel considérable de Flows à améliorer l’interaction entre les entreprises et les clients, ainsi qu’à offrir une expérience d’achat plus fluide et intégrée.
